الأسئلة الشائعة

من لوحة تحكم سلة: التطبيقات المثبّتة ← تصفّح متجر تطبيقات سلة ← ابحث عن «Powix» ← ثبّت ← وافق على الصلاحيات. الإعداد كامل يستغرق أقل من 5 دقائق، بدون برمجة ولا خبرة تقنية.

من لوحة تحكم سلة: الإعدادات ← عام. هو رقم تعريفي (مثال: 123456789). ما تحتاجه إلا إذا دخلت لوحة تحكم Powix مباشرة على app.powix.io.

الوصول إلى متجر تطبيقات سلة يتطلب باقة سلة مدفوعة (سلة بلس أو المميزة). هذا شرط من منصة سلة نفسها، وليس من Powix. إذا كنت على باقة سلة الأساسية، رقِّ باقتك في سلة أولًا.

فقط ما يحتاجه المنتج: قراءة السلات (لرصد الترك)، قراءة الطلبات (لمعرفة متى دفع العميل — حتى نوقف الرسائل عنه)، قراءة العملاء والمنتجات (لتخصيص الرسائل)، قراءة الإعدادات (اسم المتجر والعملة). لا نطلب أي صلاحية تعديل على متجرك، وصلاحياتنا أقل من التطبيقات المشابهة.

أول شي، تأكد من معرّف المتجر (الإعدادات ← عام في سلة — الرقم التعريفي بدون مسافات). إذا كان صحيحًا والتطبيق ما زال غير مرتبط، احذف التطبيق وأعد تثبيته لتحديث الربط، ثم جرّب من جديد. إذا استمرت المشكلة، راسلنا على support@powix.io مع معرّف متجرك ونحلّها لك.

تكامل زد ضمن خطتنا القادمة. حاليًا التطبيق متاح لمتاجر سلة. اترك بريدك عبر powix.io ونعلمك عند إطلاق زد.

السبب الأول والأكثر شيوعًا: العميل ما كان مسجّل دخول. سلة ترسل لنا إشعار السلة المتروكة فقط إذا كانت السلة تخص عميلًا معروفًا (مسجّل دخول) وعنده بيانات تواصل. أما الزائر كضيف فما نقدر نوصله، وبالتالي ما يُنشأ أي إشعار. وهذا سلوك المنصة نفسها، وينطبق على كل تطبيقات استرداد السلات بلا استثناء. والسبب الثاني هو توقيت الرصد، وهو موضّح في السؤال التالي.

الرصد تتحكم فيه سلة، لا Powix: المنصة تنتظر فترة من عدم النشاط قبل أن تعتبر السلة متروكة — عادةً عدة ساعات، وأحيانًا أطول. تبدأ Powix تسلسلها من اللحظة التي تُعلمنا فيها سلة. هي ليست فورية بحكم التصميم، في أي تطبيق.

تحقق من التوقيت: أول رسالة تُرسل بعد نحو ساعتين من استلامنا إشعار الترك، والأخيرة بعد نحو 3 أيام. إذا مضى وقت الإرسال بوضوح وما زالت الرسالة «قيد الانتظار»، راسلنا على support@powix.io مع مرجع السلة، ونتتبعها في سجلات الإرسال.

اطلب منه يتحقق من تبويب «العروض الترويجية» (في Gmail) ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) — رسائل التسويق كثيرًا ما تصل هناك، وهذا سلوك طبيعي لصندوق البريد، وليس فشلًا في الإرسال. رسائلنا تُرسل من نطاق powix.io موثّق لرفع نسبة الوصول. وإذا كان العميل كتب بريده خطأ عند الدفع، فلا يوجد تطبيق يقدر يصلح ذلك.

لا، وهذا من أهم التزاماتنا. بمجرد ما تبلّغنا سلة أن الطلب اكتمل، تُلغى تلقائيًا كل الرسائل المجدولة لتلك السلة. عملاؤك ما يجيهم إزعاج على شيء اشتروه أصلًا.

نعم يقدر — كل رسالة تحتوي رابط إلغاء اشتراك بنقرة واحدة. بمجرد استخدامه، يُستبعد ذلك البريد من كل التسلسلات المستقبلية لمتجرك. هذا يحمي سمعة إرسالك ويلتزم بأنظمة مكافحة الإزعاج.

نعم، لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام — هذه القناة متاحة اليوم عبر واجهة واتساب الرسمية للأعمال، وبالعربية. أما استرداد السلات المتروكة عبر واتساب فليس متاحًا بعد: تسلسلات السلات تُرسل بالبريد الإلكتروني حاليًا، ونسخة واتساب قريبًا، مُضمّنة في كل الباقات دون أي تكلفة إضافية عند إطلاقها.

نعم — حصريًا واجهة WhatsApp Business API الرسمية عبر مزوّد معتمد من Meta. لا أدوات غير رسمية ولا وسائط مجهولة. هذه هي الطريقة المستدامة الوحيدة للمراسلة على نطاق واسع دون المخاطرة بالحظر.

الرسائل تُرسل من رقم أعمال موثّق خاص بـ Powix عبر الواجهة الرسمية — لا من رقمك الشخصي أو رقم متجرك، فرقمك ما عليه أي خطر. الحظر على القناة الرسمية يأتي من مخالفات السياسة (إرسال لمن لم يوافق، محتوى مرفوض)، ونظامنا مصمّم لمنع ذلك.

أي رسالة واتساب يبدأها النشاط التجاري يجب أن تستخدم قالبًا معتمدًا مسبقًا من Meta. تتولى Powix إنشاء القوالب واعتمادها نيابة عنك — لا تحتاج للدخول إلى Meta Business Manager. وقوالب تأكيد الدفع عند الاستلام لدينا معتمدة وتعمل في الإنتاج بالفعل. مراجعة القالب من Meta تستغرق عادةً من ساعات إلى بضعة أيام.

تفرض Meta رسومًا لكل محادثة (تختلف الأسعار حسب الدولة؛ وللسعودية قائمة أسعارها الخاصة). رسائل تأكيد الدفع عند الاستلام مشمولة بحصة باقتك — بلا أي هامش خفي لكل رسالة، والتكاليف تظهر في لوحة تحكمك. أما حصص وتسعير استرداد السلات عبر واتساب فسيُنشران عند إطلاق تلك القناة.

نعم — سياسة واتساب تتطلب موافقة العميل. العميل الذي زوّدنا برقمه أثناء الدفع في سياق يشمل التواصل المتعلق بالطلب يستوفي ذلك؛ ونحترم كذلك أي إلغاء موافقة فورًا. هذا يحمي الالتزام وعلامتك التجارية معًا.

لا — 7 أيام بكامل مزايا الباقة التي تختارها، بدون بطاقة، وبدون رسوم إعداد. وتُحسب التجربة من أول تثبيت للتطبيق؛ إعادة تثبيته لاحقًا لا تعيد بدء التجربة. وإذا ما اشتركت، يتوقف التطبيق عن الإرسال ببساطة — ولا يُخصم منك شيء.

احذف التطبيق من لوحة تحكم سلة (التطبيقات المثبّتة ← Powix ← حذف). يحصل شيئان على مستويين: Powix نفسه يتوقف فورًا — تُلغى الرسائل المجدولة ويُسحب وصولنا لمتجرك في اللحظة نفسها. أما اشتراكك في سلة فيتبع قواعد سلة نفسها: الإلغاء يوقف التجديد القادم، وتبقى لك صلاحية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، والمبالغ المدفوعة مسبقًا لا تُسترجع.

تُحذف رموز الوصول (tokens) الخاصة بنا فورًا وتُلغى الرسائل المجدولة. أما السجلات التاريخية (السلات السابقة والرسائل المرسلة) فتُحفظ وفق سياسة الخصوصية حتى تبقى إحصاءاتك إذا أعدت التثبيت؛ ويمكنك طلب الحذف الكامل في أي وقت عبر support@powix.io. ملاحظة: استرجاع أي مبلغ مدفوع يخضع لقواعد فوترة سلة، لا Powix — راجع عائلة «الاشتراك والفوترة عبر سلة» أدناه.

نعم، الترقيات تُطبّق فورًا. وإذا وصلت حد رسائلك الشهري، ننبّهك قبل أن يتوقف أي شيء — لا نوقف حماية سلاتك بصمت أبدًا.

لأن متاجرنا تفكّر بالريال. الأسعار والحصص — والأهم: عائد الاستثمار من إيراداتك المستردة — كلها معروضة بالريال، حتى تعرف دائمًا بالضبط كم تكسبك Powix مقابل كم تكلّفك.

اشتراكك في Powix يتم عبر متجر تطبيقات سلة، مثل أي تطبيق مثبّت منه. الخصومات تظهر من خلال حسابك في سلة، لا كفاتورة منفصلة من Powix. وPowix لا تخزّن بيانات بطاقتك أبدًا.

لا — سلة تحسب التجربة من أول تثبيت فقط. أي تثبيت ثانٍ يبدأ مباشرةً كاشتراك مدفوع.

هذا هو السلوك الاعتيادي في سلة: الإلغاء يوقف التجديد القادم، وتبقى لك صلاحية الوصول كاملة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. ولن يُخصم منك شيء إضافي.

قاعدة سلة الرسمية: حذف تطبيق مدفوع خلال 7 أيام من أول تثبيت ← تسترجع سلة المبلغ. بعد 7 أيام، أو عند تثبيت ثانٍ ← لا استرجاع. لا تستطيع Powix تجاوز قواعد فوترة سلة؛ ولأي نزاع فوترة راسلنا على support@powix.io ونساعدك في توجيهه.

حذف التطبيق يزيل Powix من متجرك فورًا: يُسحب وصولنا وتُلغى الرسائل المجدولة في اللحظة نفسها. أما إلغاء الاشتراك (بدون حذف) فيُبقي التطبيق يعمل حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف عن التجديد.

حذف تطبيق من سلة يوقف تجديد اشتراكه. وللتأكد، تحقق من حالة الاشتراك في لوحة تحكم سلة (تطبيقاتي) — وإذا لاحظت أي خطأ، راسلنا على support@powix.io.

تسلسلات الإطلاق تستخدم نصوصًا عربية مكتوبة باحتراف، ومخصّصة تلقائيًا (اسم العميل، المنتج، السعر، الصورة). تعديل النص المخصّص ضمن خطتنا القريبة — وراسلنا على support@powix.io لنضبط النصوص معك في الأثناء.

التسلسل الافتراضي (أول تذكير بعد نحو ساعتين، والأخير بعد نحو 3 أيام) يتبع أفضل الممارسات في القطاع لرفع نسب الاسترداد. تخصيص التوقيت ضمن خطتنا القريبة؛ راسلنا على support@powix.io إذا احتاج متجرك إيقاعًا مختلفًا.

بالعربية افتراضيًا — مكتوبة أصلًا، لا مترجمة آليًا. وتتوفر نسخ إنجليزية للمتاجر التي تخدم عملاء غير ناطقين بالعربية.

دعم الخصومات ضمن خطتنا القادمة. وممارسة نلتزم بها: البدء بتذكير (لا بخصم) يحمي هوامشك ويتجنّب تعويد العملاء على ترك السلات عمدًا. وعندما تُطرح الخصومات، ستعكس دائمًا تخفيضات سعرية حقيقية — لن تدعم Powix أبدًا تخفيضات وهمية أو أسعارًا مرجعية متلاعبًا بها.

أبدًا. Powix لا تختلق ندرة ولا استعجالًا كاذبًا. إذا كان الادعاء غير صحيح بالنسبة لمتجرك، لا نرسله — الرسائل الصادقة تبيع على المدى الطويل وتحمي سمعة علامتك التجارية.

عندما يُكمل العميل الطلب بعد استلامه رسالة استرداد لتلك السلة تحديدًا، يُنسب البيع إلى التسلسل وتُضاف قيمته (بالريال) إلى لوحة إيراداتك المستردة. ترى: السلات المرصودة، الرسائل المرسلة، السلات المستردة، وإجمالي الريال المسترد.

المعايير القطاعية لتسلسلات البريد الإلكتروني عادةً بين 5% و15% من السلات المتروكة القابلة للتواصل، وتتفاوت حسب نوع المتجر وقيمة السلة والموسم. احذر التطبيقات التي تَعِد بنسب عالية ثابتة — النتائج الحقيقية تعتمد على متجرك. لوحتك تعرض رقمك الفعلي أنت، بالريال.

لأن السلات القابلة للتنفيذ هي فقط سلات العملاء المسجّلين دخولهم ولديهم وسيلة تواصل صالحة. الفجوة بين الإجمالي والقابل للتواصل واقع على مستوى المنصة لكل تطبيقات الاسترداد — وتقليلها يكون بتشجيع إنشاء حسابات العملاء عند الدفع.

فقط ما يتطلبه الاسترداد: محتويات السلة، اسم العميل وبريده وهاتفه، حالة الطلب، تفاصيل المنتج. لا نبيع البيانات أبدًا، ولا نستخدمها لأي غرض غير استرداد متجرك، وسياستنا الكاملة على powix.io/ar/privacy و powix.io/en/privacy.

على بنية سحابية بمستوى المؤسسات، مع تشفير أثناء النقل وفي التخزين، وضوابط وصول، وتسجيل تدقيق. البيانات الحساسة لا تُخزّن أبدًا كنص واضح.

راسلنا على support@powix.io من البريد المسجّل لمتجرك. يشمل الحذف سجلات السلات والرسائل الخاصة بمتجرك وفق سياسة الخصوصية.

مشكلات منصة سلة تُوجَّه إلى دعم سلة: المحادثة المباشرة من لوحة تحكمك (للباقات المدفوعة) أو support@salla.sa، والشكاوى الرسمية على complaint.salla.sa. دعم Powix يغطي كل ما يخص تطبيق Powix نفسه.

support@powix.io — إنسان يقرأ كل رسالة. وباقة Pro تضيف دعماً ذا أولوية بمسؤول مخصص.